Tìm kiếm
Tìm kiếm nâng cao
Tài khoản Giỏ hàng

Chính sách đổi trả & hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

a) Điều kiện về hàng hóa được đổi trả hàng và hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền khi hàng hóa đáp ứng một trong các điều kiện sau:

Trường hợp được đổi trả hoặc hoàn tiền

  • Sản phẩm có lỗi chất lượng hoặc lỗi do nhà sản xuất;
  • Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã, quy cách hoặc thông tin đã thỏa thuận;
  • Giao thiếu sản phẩm, giao nhầm sản phẩm hoặc phụ kiện đi kèm;
  • Sản phẩm hư hỏng trong vận chuyển; Stashop.vn tiếp nhận và xác minh trên cơ sở chứng cứ phù hợp, không bắt buộc khách có xác nhận của đơn vị vận chuyển mới được yêu cầu xử lý;
  • Sản phẩm không thể sử dụng đúng chức năng theo thông tin đã công bố;
  • Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa Stashop.vn và khách hàng hoặc theo quy định của pháp luật.

Điều kiện áp dụng

Các điều kiện nguyên trạng, hộp, tem, phụ kiện dưới đây áp dụng cho đổi trả tự nguyện do thay đổi nhu cầu. Với hàng lỗi, giao sai hoặc không đúng cam kết, việc thiếu bao bì/tem do kiểm tra, sử dụng đúng hướng dẫn không tự động làm mất quyền yêu cầu khắc phục; xử lý theo nguyên nhân thực tế và pháp luật:

  • Còn nguyên trạng như khi nhận hàng;
  • Không có dấu hiệu bị rơi vỡ, va đập, vào nước, cháy nổ, sử dụng sai hướng dẫn hoặc bị can thiệp sửa chữa;
  • Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tem niêm phong, tem bảo hành (nếu có), quà tặng kèm theo và chứng từ mua hàng;
  • Có hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc thông tin đơn hàng để đối chiếu.

Các trường hợp hạn chế đổi trả tự nguyện do thay đổi nhu cầu

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng;
  • Sản phẩm bị khách can thiệp, làm biến đổi hoặc làm hỏng; trường hợp tranh chấp chất lượng phải xác minh mối liên hệ giữa can thiệp và lỗi;
  • Hàng tiêu hao hoặc hàng có yêu cầu vệ sinh đã mở bao bì trực tiếp/đã sử dụng, nếu giới hạn đổi do thay đổi nhu cầu được công khai trước;
  • Hàng làm theo yêu cầu riêng nếu giới hạn đổi do thay đổi nhu cầu được công khai trước;
  • Yêu cầu đổi tự nguyện vượt thời hạn hỗ trợ. Các hạn chế trên không loại trừ trách nhiệm đối với hàng lỗi, không an toàn, giao sai hoặc quyền khác theo pháp luật.

b) Thời hạn yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền

Các mốc dưới đây là thời gian hỗ trợ theo chính sách; mốc 24 giờ là khuyến nghị thông báo sớm, không phải thời hạn làm mất mọi quyền khiếu nại:

Trường hợp Thời hạn yêu cầu
Giao sai sản phẩm, giao thiếu sản phẩm, hư hỏng do vận chuyển Khuyến nghị thông báo trong 24 giờ kể từ khi nhận hàng; không loại trừ yêu cầu có căn cứ sau mốc này.
Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng để được xem xét đổi mới (nếu đáp ứng điều kiện)
Các yêu cầu đổi trả thông thường theo chính sách của Stashop.vn Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng

Sau các mốc hỗ trợ, Stashop.vn vẫn tiếp nhận yêu cầu có căn cứ theo hợp đồng và pháp luật; áp dụng bảo hành nếu sản phẩm có bảo hành hoặc biện pháp khắc phục phù hợp. Không chuyển yêu cầu giao sai/giao thiếu sang bảo hành để từ chối trách nhiệm. Đổi do thay đổi nhu cầu trong 03 ngày chỉ áp dụng khi đáp ứng điều kiện đổi tự nguyện đã công bố.

Đổi trả do thay đổi nhu cầu: Stashop.vn có thể hỗ trợ một phần phí đổi trả với điều kiện kiện hàng còn nguyên vẹn; khách hàng cung cấp video quay lúc mở kiện hàng đã nhận để xác định tình trạng nguyên vẹn. Yêu cầu video chỉ áp dụng cho đổi trả do thay đổi nhu cầu, không áp dụng cho hàng lỗi, giao sai hoặc giao thiếu.

c) Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ Stashop.vn qua:

Thông tin cần cung cấp gồm:

  • Họ tên;
  • Số điện thoại;
  • Mã đơn hàng;
  • Tên sản phẩm;
  • Lý do đổi trả hoặc hoàn tiền;
  • Hình ảnh, video hoặc tài liệu chứng minh tình trạng sản phẩm (nếu có).

Bước 2: Tiếp nhận và xác minh

Stashop.vn xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu và tiến hành kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm và điều kiện áp dụng chính sách.

Bước 3: Phản hồi phương án xử lý

Chúng tôi phản hồi ban đầu trong giờ hành chính, Thứ Hai đến Thứ Sáu; yêu cầu gửi ngoài giờ được phản hồi sớm nhất có thể vào ngày làm việc tiếp theo, đồng thời hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm (nếu cần).

Bước 4: Kiểm tra sản phẩm

Sau khi nhận được hàng hóa, Stashop.vn hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền sẽ kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm.

Bước 5: Thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền

Nếu yêu cầu được chấp thuận, Stashop.vn sẽ:

  • Đổi sản phẩm mới;
  • Đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận;
  • Hoàn tiền;
  • Hoặc áp dụng phương án xử lý khác được khách hàng đồng ý.

Thời gian xử lý thông thường: 03–07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ sản phẩm và hồ sơ liên quan.

d) Phương thức đổi trả hàng và hoàn tiền

Phương thức đổi trả hàng

Khách hàng có thể:

  • Mang sản phẩm đến nhà máy Stashop.vn tại Hưng Yên để được hỗ trợ đổi trả (Thứ Hai – Thứ Sáu, 09:00–16:00; nhà máy không bán hàng, không nhận thanh toán trực tiếp);
  • Gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn của Stashop.vn.

Phương thức hoàn tiền

Ưu tiên hoàn về phương thức thanh toán ban đầu; hoàn bằng phương thức khác khi khách hàng đồng ý và phù hợp pháp luật:

  • Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do khách hàng cung cấp;
  • Hoàn về cổng thanh toán/ví điện tử ban đầu nếu giao dịch thực tế sử dụng phương thức này;
  • Hoàn tiền bằng phương thức khác theo thỏa thuận giữa Stashop.vn và khách hàng.

Thời gian hoàn tiền theo chính sách: 03–07 ngày làm việc kể từ khi xác định yêu cầu đủ điều kiện và nhận lại hàng nếu việc hoàn trả thực sự cần thiết. Đơn chưa giao, hủy trước giao hoặc không có hàng phải thu hồi không phụ thuộc điều kiện nhận lại hàng. Chúng tôi thông báo mốc hoàn tiền cụ thể, không trì hoãn vô thời hạn bằng việc chờ phê duyệt nội bộ. Trường hợp pháp luật quy định thời hạn bắt buộc khác thì thực hiện theo quy định đó.

e) Chi phí hoàn trả của các bên

Việc chịu chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan được xác định như sau:

Stashop.vn chịu chi phí

  • Giao sai sản phẩm;
  • Giao thiếu sản phẩm;
  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất;
  • Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
  • Lỗi phát sinh từ phía Stashop.vn.

Khách hàng chịu chi phí

  • Đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân (không do lỗi của Stashop.vn hoặc nhà sản xuất); Stashop.vn có thể hỗ trợ một phần chi phí này theo điều kiện đổi trả do thay đổi nhu cầu tại mục b.
  • Chi phí hợp lý phát sinh do khách gửi sai hướng dẫn đã được cung cấp rõ ràng, được xác minh và thông báo; không áp dụng nếu khách thực hiện quyền theo luật mà không phải chịu phí;
  • Các chi phí phát sinh do cung cấp sai thông tin giao nhận hoặc do khách hàng từ chối nhận hàng không thuộc trường hợp được phép.

Thỏa thuận khác về chi phí chỉ áp dụng khi khách hàng đồng ý và không hạn chế quyền bắt buộc theo pháp luật. Khi đổi/trả làm thay đổi giá trị giao dịch, Stashop.vn xử lý hóa đơn điều chỉnh theo quy định về hóa đơn, chứng từ.

Liên hệ hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền

Mọi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:

Stashop.vn luôn nỗ lực xử lý các yêu cầu đổi trả và hoàn tiền nhanh chóng, minh bạch và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam.