Điều khoản giao hàng

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1. Thời hạn và giới hạn vị trí giao hàng

Stashop.vn giao hàng toàn quốc qua Viettel Post; khu vực giao nhận theo quy định của Viettel Post. Thời gian dự kiến được xác nhận theo địa chỉ trước khi đặt hàng. Mốc tham khảo: 02–03 ngày làm việc cho khu vực giao nhanh và 05–07 ngày làm việc cho khu vực giao tiêu chuẩn, kể từ khi đơn hàng được chấp nhận, trừ thỏa thuận khác đã được khách đồng ý. Đơn đặt vào Thứ Bảy, Chủ nhật được chuẩn bị vào Thứ Hai nên thời gian giao có thể chậm hơn ngày thường 1–2 ngày.

Thời gian có thể bị ảnh hưởng bởi các nguyên nhân sau; đây là nguyên nhân chậm giao cần được xử lý, không mặc nhiên là bất khả kháng:

Nhân viên Stashop.vn liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
Số lượng đơn hàng của Stashop.vn tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
Đối tác cung cấp hàng cho Stashop.vn chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm.

2. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính theo địa chỉ, khối lượng/kích thước và dịch vụ vận chuyển lựa chọn; hiển thị rõ cùng tổng thanh toán trước khi đặt hàng. Nếu cần báo giá riêng, thực hiện quy trình yêu cầu báo giá theo Chính sách giá; không thu phí mới chỉ bằng thông báo sau khi khách đã giao kết.

Đối với khách hàng tỉnh có nhu cầu mua hàng số lượng lớn hoặc khách sỉ, chúng tôi sẽ sử dụng dịch vụ vận chuyển của các công ty giao nhận. Phí vận chuyển sẽ được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận hợp đồng giữa hai bên.

3. Phân định trách nhiệm của Stashop.vn và tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

Tất cả các đơn hàng đều được Stashop.vn đóng gói và niêm phong cẩn thận trước khi vận chuyển. Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”, đảm bảo hàng hóa không bị mở hoặc hư hỏng trong quá trình giao nhận.

Trên bao bì mỗi đơn hàng sẽ có đầy đủ thông tin sau:

Thông tin người nhận: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
Mã vận đơn của đơn hàng.

Stashop.vn cung cấp chứng từ hàng hóa hợp lệ phục vụ vận chuyển và lập hóa đơn theo pháp luật. Hóa đơn điện tử được gửi/tra cứu theo kênh đã công bố; không bắt buộc phải có bản giấy trong bưu kiện nếu pháp luật không yêu cầu. Phiếu xuất kho không thay thế hóa đơn phải lập.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp các chứng từ liên quan tới hàng hóa này đến khách hàng và khi được yêu cầu bởi cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền trong quá trình thực hiện dịch vụ giao nhận.

4. Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển

Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ ba vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng. Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ ba cung cấp dịch vụ vận chuyển.

Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.