Tìm kiếm
Tìm kiếm nâng cao
Tài khoản Giỏ hàng

Điều khoản thanh toán

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Chính sách thanh toán này quy định các phương thức thanh toán, hoàn tiền và (nếu áp dụng) cơ chế tích điểm, ưu đãi quy đổi khi khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ trên website Stashop.vn. Mọi giao dịch được thực hiện theo nguyên tắc minh bạch, chính xác, thuận tiện và phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam.

a) Phương thức thanh toán áp dụng

Stashop.vn hiện áp dụng các phương thức thanh toán sau để khách hàng có thể lựa chọn phù hợp với nhu cầu của mình:

1. Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD)

  • Áp dụng đối với các đơn hàng đủ điều kiện theo chính sách của Stashop.vn.
  • Khách hàng thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng khi nhận và kiểm tra hàng hóa theo quy định.

2. Hóa đơn điện tử

Stashop.vn lập và cung cấp hóa đơn theo pháp luật về hóa đơn, chứng từ; phiếu thu hoặc chứng từ thu tiền không thay thế nghĩa vụ lập hóa đơn. Khi đặt hàng, khách hàng cần xuất hóa đơn cho doanh nghiệp tích chọn mục xuất hóa đơn và điền thông tin nhận hóa đơn. Hóa đơn điện tử được gửi qua email khách hàng đã đăng ký. Nếu thông tin trên hóa đơn chưa đúng, khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua email hoặc hotline/Zalo để được hỗ trợ điều chỉnh.

b) Phương thức hoàn tiền trong trường hợp đổi trả hàng hóa hoặc chấm dứt dịch vụ

Việc hoàn tiền được thực hiện khi yêu cầu đổi trả, hủy đơn hàng hoặc chấm dứt dịch vụ đáp ứng điều kiện theo Chính sách đổi trả, bảo hành và hoàn tiền của Stashop.vn.

Hình thức hoàn tiền

Tùy theo phương thức thanh toán ban đầu, chúng tôi có thể hoàn tiền bằng một trong các hình thức sau:

  • Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do khách hàng cung cấp;
  • Hoàn tiền bằng phương thức khác theo thỏa thuận giữa Stashop.vn và khách hàng (nếu phù hợp với quy định pháp luật).

Thời gian hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền theo chính sách: 03–07 ngày làm việc kể từ khi xác định yêu cầu đủ điều kiện và nhận lại hàng nếu việc hoàn trả thực sự cần thiết. Đơn chưa giao, hủy trước giao hoặc không có hàng phải thu hồi không phụ thuộc điều kiện nhận lại hàng. Chúng tôi thông báo mốc hoàn tiền cụ thể, không trì hoãn vô thời hạn bằng việc chờ phê duyệt nội bộ. Trường hợp pháp luật quy định thời hạn bắt buộc khác thì thực hiện theo quy định đó.

Chúng tôi thông báo ngày thực hiện lệnh hoàn tiền và cung cấp mã/chứng từ đối chiếu khi có. Nếu tiền về chậm do ngân hàng, chúng tôi phối hợp tra soát; thời gian đối soát không phải căn cứ loại trừ trách nhiệm hoàn tiền theo pháp luật.

Điều kiện hoàn tiền

Khách hàng cần cung cấp:

  • Mã đơn hàng;
  • Họ tên người mua;
  • Thông tin tài khoản nhận tiền (nếu hoàn qua chuyển khoản);
  • Hóa đơn, chứng từ hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

Các khoản phí vận chuyển, phí thanh toán hoặc chi phí phát sinh khác (nếu có) sẽ được xử lý theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền của Stashop.vn.

c) Cơ chế tích điểm, hoàn điểm hoặc ưu đãi có giá trị quy đổi (nếu áp dụng)

Stashop.vn áp dụng chương trình tích điểm cho khách hàng mua sắm trên website như sau:

  • Cách tích điểm: cứ mỗi 10.000 đồng giá trị đơn hàng, khách hàng được tích 01 điểm. Giá trị tính điểm không bao gồm phí vận chuyển.
  • Thời điểm ghi nhận điểm: điểm được ghi nhận thành công vào tài khoản sau 07 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được giao và thanh toán thành công. Trước thời điểm này, điểm ở trạng thái chờ ghi nhận.
  • Hoàn điểm: trường hợp đơn hàng bị hủy hoặc trả hàng, điểm đã dùng cho đơn hàng được hoàn lại vào tài khoản của khách hàng. Điểm đang chờ ghi nhận từ đơn hàng đó sẽ không được ghi nhận.
  • Sử dụng điểm: Điểm không có giá trị quy đổi thành tiền mặt và không được chuyển nhượng.
  • Thời hạn điểm: điểm có thời hạn sử dụng 01 năm kể từ ngày được ghi nhận thành công vào tài khoản. Điểm hết hạn sẽ tự động bị hủy và không được hoàn lại.
  • Thay đổi, chấm dứt chương trình: Stashop.vn công bố trước trên website khi thay đổi hoặc chấm dứt chương trình tích điểm, kèm cách xử lý số điểm còn lại của khách hàng, phù hợp với pháp luật về khuyến mại.

Mã giảm giá, voucher hoặc quà tặng (nếu có) được công bố điều kiện, thời hạn và giới hạn sử dụng tại từng chương trình. Vật phẩm quảng bá như áo, POSM chỉ dùng làm quà tặng, không bán. Chương trình tích điểm sẽ được công bố riêng khi triển khai.

Liên hệ hỗ trợ thanh toán

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến thanh toán, khách hàng vui lòng liên hệ:

Stashop.vn luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong quá trình thanh toán và giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch trên website.